Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos | Keyo Russian Nails

En Keyo Russian Nails, queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Si necesitas realizar una devolución o reportar un problema con tu pedido de nuestra tienda en línea, por favor lee detenidamente nuestras condiciones.

1. Canal Único de Atención

Para garantizar una respuesta rápida y personalizada, nuestra única vía de comunicación oficial para devoluciones y reclamaciones es WhatsApp. No se gestionarán solicitudes por correo electrónico ni redes sociales.

  • WhatsApp de atención: +52 33 1856 8434

  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 11:00 a 20:00

2. Plazo y Condiciones

Dispones de 7 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para iniciar el proceso. Para que la devolución sea aceptada:

  • El producto debe estar completamente sellado y en su empaque original.

  • Por razones de higiene y salud, no aceptamos devoluciones de esmaltes, geles, líquidos o herramientas que hayan sido abiertos o utilizados.

  • Deberás enviar a través de WhatsApp una captura de pantalla de tu confirmación de compra de Shopify.

3. Procedimiento paso a paso

  1. Contacto: Envía un mensaje a nuestro WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Evidencia: Si el producto llegó dañado o incorrecto, deberás enviar fotos o video de alta claridad al mismo chat.

  3. Envío: Una vez autorizada la devolución, te indicaremos los pasos a seguir para el envío del paquete.

  4. Costos: Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de defectos de fábrica o errores en el envío por nuestra parte.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto:

  • Se te notificará vía WhatsApp la aprobación del reembolso.

  • El dinero será devuelto al método de pago original utilizado en Shopify. Ten en cuenta que los tiempos de acreditación dependen de tu entidad bancaria (usualmente de 5 a 10 días hábiles).

5. Artículos no Reembolsables

  • Productos en oferta, liquidación o con descuento promocional.

  • Tarjetas de regalo virtuales.

  • Cursos o talleres digitales ya adquiridos.